Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Bett, operada por Bett Technologies, S.A. ("Bett", "nosotros"), y constituyen un acuerdo legal entre tú (la persona física o jurídica que acepta estos Términos) y Bett. Al usar Bett, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

En resumen: usa Bett de buena fe, paga lo que acordaste, respeta la ley y la privacidad de otros, y nosotros nos comprometemos a operar el servicio con un SLA del 99.9% y soporte profesional.

1. Definiciones

Servicio: la plataforma Bett, que incluye Bett CRM, Bett PMS, Bett Automations y todas sus funcionalidades.
Cliente: la persona jurídica o física que subscribe un contrato de pago con Bett.
Usuario: cualquier persona autorizada por el Cliente para usar el Servicio, incluidos empleados, contratistas o agentes.
Datos del Cliente: los datos que el Cliente o sus Usuarios suben al Servicio.
Plan: el nivel de servicio contratado (Starter, Growth o Enterprise), con sus funcionalidades, límites y precios.
Orden de Servicio: el documento que formaliza la contratación, incluyendo plan, plazo, precio y, en su caso, addenda de procesamiento de datos (DPA).

2. Elegibilidad y registro

Para usar Bett debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla. Al registrarte, te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada.

3. Licencia y uso permitido

Bett te concede una licencia no exclusiva, no transferible, revocable para usar el Servicio durante la vigencia del contrato, conforme a estos Términos y al Plan contratado. Puedes usar el Servicio para tus fines comerciales internos.

4. Uso prohibido

No puedes usar Bett para:

Actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que violen derechos de terceros.
Enviar spam, mensajes no solicitados o realizar actividades de phishing.
Subir malware, virus o cualquier código malicioso.
Intentar acceder sin autorización a otras cuentas, sistemas o redes.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
Revender, sublicenciar o redistribuir Bett sin autorización escrita.
Recopilar datos de otros usuarios o del propio Servicio para construir un producto competidor.
Usar Bett de forma que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar el Servicio.

Detalles adicionales en nuestra Política de Uso Aceptable.

5. Tu cuenta y seguridad

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales, de las acciones realizadas desde tu cuenta y de notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado. Bett no será responsable por daños derivados del uso no autorizado de tu cuenta cuando ello se deba a tu negligencia.

6. Tus datos

Conservas todos los derechos sobre los Datos del Cliente que subes a Bett. Bett es procesador de esos datos y los trata conforme a la Adenda de Procesamiento de Datos (DPA) y nuestras Políticas de Protección de Datos. Bett no accederá a tus Datos del Cliente salvo (a) para prestar el Servicio, (b) cuando lo autorices explícitamente para soporte, o (c) cuando exista requerimiento legal.

7. Propiedad intelectual

El Servicio, su código, diseño, marcas, logos, algoritmos y todo el contenido generado por Bett son propiedad de Bett o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Nada en estos Términos te transfiere esa propiedad. Puedes enviarnos comentarios o sugerencias, y nos concedes una licencia libre de regalías para usarlos sin restricción.

8. Planes, precios y pagos

Los precios y funcionalidades de cada Plan están publicados en Pricing y pueden variar por región. Los cargos se facturan por adelantado por el período contratado (mensual o anual). Los precios pueden cambiar en renovaciones, con aviso previo de al menos 30 días. Las tarifas no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario. Los impuestos están a tu cargo.

9. SLA y disponibilidad

Bett se compromete a una disponibilidad mensual del 99.9% para el Plan Growth y superiores, medida según el reporte público de status.bett.io. Si fallamos en cumplir el SLA, aplican créditos de servicio según la matriz publicada. Excluimos mantenimiento programado, fuerza mayor y causas fuera de nuestro control razonable.

10. Soporte

El soporte se presta según el Plan:

Plan	Canales	Tiempo de respuesta
Starter	Email, chat in-app	24 horas hábiles
Growth	Email, chat, WhatsApp	4 horas hábiles, 24/7 para P1
Enterprise	Email, chat, WhatsApp, account manager	1 hora 24/7 para P1

11. Integraciones de terceros (incluido Meta)

Puedes conectar Bett con productos de terceros (WhatsApp, Instagram, Messenger, Meta Ads, Hubspot, Salesforce, etc.). Al hacerlo, aceptas los términos y políticas de esos terceros. Cuando usas integraciones de Meta, Bett actúa como Tech Provider bajo los Términos de Meta Tech Provider y las Políticas de WhatsApp Business.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso si: (a) incumples estos Términos, (b) no pagas, (c) tu uso del Servicio pone en riesgo la seguridad, estabilidad o reputación de Bett u otros usuarios, o (d) lo requiere la ley. Salvo en casos urgentes, te avisaremos con al menos 30 días de antelación. Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel de administración o por escrito.

13. Garantías y responsabilidad

En la máxima extensión permitida por la ley, Bett presta el Servicio "tal cual" y no garantiza que esté libre de errores o que satisfaga requerimientos específicos. La responsabilidad total agregada de Bett por cualquier reclamo derivado del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo, con un tope máximo equivalente a 1 año de servicio. Ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.

14. Indemnización

Te comprometes a indemnizar y mantener indemne a Bett frente a reclamos de terceros derivados de tu uso del Servicio contrario a estos Términos, de tu Contenido o de la violación de derechos de terceros.

15. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a tratar como confidenciales la información identificada como tal o que razonablemente deba considerarse confidencial, y a no divulgarla sin autorización escrita durante 5 años desde la terminación.

16. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Te avisaremos por email y publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de última actualización. Si los cambios son materiales, tendrás 30 días para objetarlos antes de que entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia implica aceptación.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del país donde Bett Technologies, S.A. tiene su sede principal (México). Para clientes europeos, se aplican adicionalmente las leyes imperativas del país de residencia del Cliente. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos del consumidor aplicables.

18. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las demás seguirán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho por Bett no constituye renuncia. Estos Términos, junto con la Orden de Servicio y el DPA, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

19. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, escribe a [email protected].