Bett Technologies, S.A. ("Bett") es un Tech Provider autorizado de Meta Platforms, Inc. para las plataformas WhatsApp Business API, Instagram Graph API y Messenger Platform. Esto significa que nuestros clientes (negocios que usan Bett) pueden conectarse y gestionar sus cuentas oficiales de Meta a través de Bett, cumpliendo con las políticas de Meta y, en paralelo, con las nuestras. Esta página describe el alcance, las obligaciones, los flujos de datos y los compromisos de seguridad de Bett como Tech Provider de Meta.

Alcance: Bett es Tech Provider para la capa de orquestación e integración (envío y recepción de mensajes, gestión de plantillas, eventos de webhook, analítica de conversación). Bett no es Tech Provider para la capa de marketing publicitario de Meta Ads ni para servicios de Facebook Login.

1. ¿Qué es un Tech Provider de Meta?

Meta (anteriormente Facebook) clasifica a sus integradores como Tech Providers cuando estos actúan como intermediarios técnicos entre Meta y un negocio. Un Tech Provider:

Conecta la cuenta de Meta del negocio a la plataforma del Tech Provider.
Envía y recibe mensajes en nombre del negocio.
Gestiona plantillas, conversaciones, opt-ins, calidad del número y métricas.
Cumple las Políticas de WhatsApp Business y los Términos de la Plataforma Meta.

2. Plataformas cubiertas

Plataforma	Producto Bett	Capacidades
WhatsApp Business Platform (On-Premises API / Cloud API)	Bett Inbox, Bett Automations, Bett CRM, Bett PMS	Envío y recepción de mensajes, plantillas, multimedia, ubicaciones, contactos, pagos (cuando aplica), verificación de cuenta, calidad del número.
Instagram Graph API	Bett Inbox, Bett Social CRM	Mensajería directa, menciones, comentarios, respuesta automática, etiquetado de conversaciones.
Messenger Platform	Bett Inbox, Bett Automations	Envío y recepción de mensajes, plantillas, Quick Replies, persistent menu, handoff a agentes humanos.

3. Datos que Bett procesa como Tech Provider

Cuando actúas como Tech Provider, Bett procesa en nombre del cliente (negocio) los siguientes datos:

Datos de la cuenta de Meta del negocio: Meta Business ID, WABA ID, número de teléfono verificado, ID de página, tokens de acceso, scopes concedidos.
Datos de conversaciones: contenido de mensajes, multimedia adjunta, timestamps, IDs de mensaje, estado de entrega y lectura, plantillas usadas.
Datos de los usuarios finales (clientes del negocio): número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, mensajes enviados y recibidos por ellos.
Datos operativos: uso de plantillas, calidad del número, pricing de conversaciones, facturación de Meta, eventos de webhook.
Metadatos técnicos: direcciones IP, user agents, dispositivos, geolocalización aproximada a nivel país (cuando Meta la provee).

Bett no vende, alquila ni comparte estos datos con terceros distintos de Meta y los subprocesadores estrictamente necesarios (ver DPA).

4. Finalidades del tratamiento

Bett trata los datos anteriores exclusivamente para:

Permitir al negocio enviar y recibir mensajes a través de WhatsApp, Instagram o Messenger desde Bett.
Ejecutar automatizaciones y agentes de IA configurados por el negocio (respuestas automáticas, secuencias, follow-ups).
Mostrar analítica de conversación al negocio (tasas de respuesta, tiempos, calidad del número, plantillas usadas).
Soporte técnico, mantenimiento, mejora del producto y seguridad.
Cumplimiento de obligaciones legales del negocio y de Bett.

5. Compartición de datos con Meta

Para prestar el Servicio, Bett comparte con Meta:

Eventos de mensajes (enviados, entregados, leídos, respondidos).
Calidad del número y métricas operativas requeridas por Meta.
Plantillas y sus estados de aprobación.
Eventos de cuenta (alta, baja, cambios de perfil, opt-ins, opt-outs).

Bett no comparte con Meta: datos del CRM/PMS del negocio, contactos que no estén enviando o recibiendo mensajes a través de las plataformas Meta, ni datos sobre las operaciones internas del negocio no relacionadas con la mensajería.

6. Seguridad y protección de datos

Como Tech Provider, Bett aplica las medidas de seguridad descritas en Protección de Datos:

Cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.3 en tránsito.
Tokens de acceso almacenados en vaults con envelope encryption y rotación.
Logs de auditoría inmutables firmados criptográficamente.
Aislamiento por tenant (cada negocio tiene su propio espacio lógico).
Acceso just-in-time para operaciones privilegiadas.
Monitoreo 24/7 con detección de anomalías.
SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701.
Penetration testing anual y bug bounty público.

Adicionalmente, Bett cumple los requisitos de seguridad específicos de Meta para Tech Providers, incluidos los definidos en la documentación de seguridad de WhatsApp Business.

7. Retención de datos

Bett retiene los datos conforme a la cláusula 8 del DPA y, en específico para datos de Meta:

Conversaciones: hasta 13 meses para permitir reentrenamiento y mejora de automatizaciones del cliente, salvo instrucción de retención más corta.
Plantillas y metadatos de cuenta: mientras la conexión esté activa.
Logs operativos: 13 meses.
Tras la terminación, los datos se exportan al cliente y se eliminan en 30 días, salvo obligación legal en contrario.

8. Obligaciones del Cliente (Negocio)

Al usar Bett como Tech Provider de Meta, el Cliente (negocio) se obliga a:

Cumplir las Políticas de WhatsApp Business, los Términos de la Plataforma Meta y la Política de Uso Aceptable de Bett.
Obtener consentimiento explícito de los usuarios finales antes de enviarles mensajes (opt-in).
Respetar los horarios y preferencias de los usuarios finales (opt-out).
No usar las plataformas Meta para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o de acoso.
Mantener actualizada la información del perfil de negocio en Meta.
Mantener una calidad del número adecuada y seguir las recomendaciones de Meta.
Pagar a Meta las conversaciones según la tariffa aplicable (Bett lo factura como parte del Servicio).
No usar las plataformas Meta para fines distintos a los declarados a Meta al momento del registro.

9. Calidad del número y restricciones

Meta evalúa la calidad del número de WhatsApp en una escala de Green, Yellow y Red. Bett expone esta métrica al Cliente y le avisa cuando la calidad baja. Si el número llega a Red, Meta puede suspender el envío de plantillas de marketing. Bett recomienda las mejores prácticas para mantener una calidad alta: opt-in verificado, mensajes relevantes, baja tasa de bloqueo y respuesta rápida.

10. Plantillas de mensajes

Las plantillas (templates) que el Cliente crea o sube a Bett pasan por el proceso de aprobación de Meta. Bett ofrece un editor de plantillas, validación de variables, soporte de headers (imagen, video, documento, ubicación) y versionado. Bett no aprueba plantillas unilateralmente; la decisión final es siempre de Meta.

11. Plantillas de marketing y opt-in

Para enviar mensajes de marketing (no transaccionales), el Cliente debe contar con opt-in explícito del usuario final. Bett ofrece herramientas para capturar, almacenar y revocar opt-ins (vía web, en el checkout, mediante palabras clave en WhatsApp, etc.). El opt-in debe ser verificable ante Meta en caso de disputa.

12. Eventos de Webhook y procesamiento

Meta envía webhooks a Bett cuando ocurren eventos en una cuenta conectada (mensaje recibido, estado de mensaje, cambio de calidad, etc.). Bett los procesa, los normaliza y los expone al Cliente a través de la UI, la API y los webhooks salientes que el Cliente puede configurar.

13. Subprocesadores relacionados con Meta

Para la integración con Meta, Bett utiliza los siguientes subprocesadores:

Twilio, Inc.: opcional, para clientes que prefieran la Cloud API de WhatsApp enrutada vía Twilio. Bett también soporta la Cloud API directa de Meta.
Meta Platforms, Inc.: API oficiales de WhatsApp Cloud, Instagram Graph, Messenger.
Amazon Web Services: hosting, compute y storage para la capa de integración.

14. Incidentes de seguridad

En caso de incidente que afecte a datos obtenidos a través de la integración con Meta, Bett:

Notifica al Cliente en menos de 72 horas.
Notifica a Meta cuando el incidente afecte datos de Meta o de los usuarios finales de la plataforma Meta, en los plazos requeridos por los Términos de la Plataforma Meta.
Coopera con Meta en la investigación y mitigación.

15. Auditorías y cumplimiento

Bett se somete a auditorías periódicas por parte de Meta como Tech Provider, en línea con los requisitos del WhatsApp Business Platform y otros productos Meta. Los clientes pueden solicitar evidencia de estas auditorías a través de su account manager (Plan Enterprise) o por escrito a [email protected].

16. Cambios en el alcance como Tech Provider

Si Bett añade nuevas plataformas Meta como Tech Provider (por ejemplo, futuras APIs o productos Meta), notificará al Cliente con al menos 30 días de antelación y actualizará esta página.

17. Relación con Meta

Importante: Bett actúa como Tech Provider del Cliente ante Meta. La relación comercial principal es entre el Cliente y Meta para el uso de las plataformas Meta. Bett no es parte de los Términos de Servicio de Meta con el usuario final, pero como Tech Provider está obligada a cumplirlos en lo que corresponda.

18. Limitación de responsabilidad

Bett no es responsable de las decisiones de Meta (aprobación de plantillas, suspensión de números, cambios de tarifa, modificación de APIs, etc.) que afecten al Cliente. Bett informará al Cliente con la mayor prontitud posible de cualquier cambio conocido en las políticas o capacidades de Meta que pueda impactar el Servicio.

19. Cambios a esta página

Esta página puede actualizarse cuando cambien los productos Meta, las políticas aplicables o el alcance de Bett como Tech Provider. Publicaremos la nueva versión con la fecha de "Última actualización" y, si los cambios son materiales, lo avisaremos por email.

20. Contacto

Para temas relacionados con Meta Tech Provider: [email protected] / [email protected]

Bett Technologies, S.A.
Tech Provider Operations
CDMX, México / Barcelona, España