Esta Política de Uso Aceptable ("AUP") complementa los Términos y Condiciones y detalla lo que está y no está permitido al usar Bett. El uso del Servicio implica la aceptación de esta AUP. Bett puede actualizarla; te avisaremos por email de cualquier cambio material.

1. Usos prohibidos

No puedes, ni permitir que un Usuario tuyo:

Use Bett para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
Envíe comunicaciones no solicitadas (spam), mensajes suplantando identidades (phishing) o cualquier forma de estafa.
Difunda contenido que seadifamatorio, obsceno, acosador, amenazante, de odio, racista, sexista o que incite a la violencia.
Suba, almacene o distribuya malware, virus, ransomware o cualquier código malicioso.
Intente acceder sin autorización a otras cuentas, sistemas, redes o datos de Bett o de terceros.
Realice ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o cualquier intento de extraer el código fuente del Servicio.
Revenda, sublicencie o redistribuya Bett sin autorización escrita de Bett.
Recopile datos de otros usuarios o del propio Servicio para construir un producto o servicio competidor.
Use Bett para realizar scraping masivo, minería de datos o carga de información que no sea de tu legítimo interés comercial.
Use Bett de manera que pueda sobrecargar, deteriorar, interrumpir o afectar la calidad del Servicio para otros usuarios.
Eluda las medidas técnicas de seguridad, autenticación o rate-limiting del Servicio.
Suba datos personales de terceros sin su consentimiento o sin una base legal válida.
Use las integraciones de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) para enviar mensajes que violen las Políticas de WhatsApp Business o los Commerce Policies de Meta.

2. Usos permitidos con condiciones

Algunos usos son legítimos pero requieren cuidado:

Marketing y prospección: permitido siempre que cumplas las leyes locales de marketing (GDPR Art. 6, LGPD Art. 7, CAN-SPAM, etc.) y tengas base legal para contactar al destinatario. Bett ofrece herramientas de opt-out y gestión de consentimiento.
Mensajería transaccional vía WhatsApp: permitida para confirmaciones, recordatorios, soporte al cliente, encuestas post-compra. No permitida para marketing agresivo no solicitado.
Automatización de procesos: permitida, pero los workflows deben ser revisados por un humano para detectar comportamientos no deseados.
Integraciones con terceros: permitidas, siempre que el cliente haya autorizado la conexión y acepte los términos del tercero.

3. Contenido del Cliente

Conservas la responsabilidad sobre el contenido que subes a Bett (textos, imágenes, datos de clientes, conversaciones). Declaras y garantizas que:

Tienes derecho a subir dicho contenido.
El contenido no viola derechos de propiedad intelectual, privacidad o cualquier otro derecho de terceros.
El contenido no contiene material ilegal, ofensivo o dañino.
Cumplirás con todas las leyes aplicables al usar el contenido en Bett.

Si Bett recibe una queja válida o tiene conocimiento efectivo de que tu contenido infringe esta AUP, podrá retirarlo, suspender tu cuenta o tomar las medidas que considere necesarias.

4. Límites técnicos y uso justo

Para garantizar la calidad del Servicio, Bett aplica límites técnicos que se describen en la documentación de cada Plan. Entre otros:

Rate limits por API y por agente (requests/minuto, tokens/mes, ejecuciones/workflow).
Tamaño máximo de archivo y de base de datos por tenant.
Cuota de almacenamiento y transferencia.
Número máximo de usuarios según el Plan contratado.

El uso que exceda los límites del Plan puede ser rechazado, ralentizado o requerir un upgrade.

5. Mensajería y Meta Tech Provider

Cuando usas Bett para enviar mensajes vía WhatsApp, Instagram o Messenger:

Debes cumplir las Políticas de WhatsApp Business y los Términos de Meta Tech Provider.
Solo puedes enviar mensajes a usuarios que hayan dado consentimiento o con los que tengas una relación comercial previa (mensajes transaccionales, customer service).
No puedes usar plantillas de marketing que no hayan sido aprobadas por Meta.
Debes respetar los límites de rate limit y calidad de Meta. Una mala calidad puede provocar restricciones de Meta sobre tu cuenta.

6. Seguridad y abuso

Si detectas una vulnerabilidad, un abuso o un incidente de seguridad, repórtalo a [email protected] o a través de nuestro programa de bug bounty en HackerOne. Bett no tomará acciones legales contra investigadores que actúen de buena fe y respeten nuestra política de divulgación coordinada.

7. Medidas ante incumplimiento

Ante el incumplimiento de esta AUP, Bett puede tomar las siguientes medidas, según la gravedad:

Notificación y solicitud de corrección.
Limitación temporal de la funcionalidad afectada.
Suspensión temporal de la cuenta.
Terminación de la cuenta y eliminación de los datos, conforme al DPA.
Reporte a autoridades competentes y/o acciones legales.

La elección de la medida se basa en la gravedad, reiteración y mala fe.

8. Reporte de abuso

Si quieres reportar un uso indebido de Bett que afecta a terceros, escríbenos a [email protected] con: descripción, URL, fecha, evidencia disponible y tu relación con el caso.

9. Cambios

Esta AUP puede actualizarse. Publicaremos la nueva versión en esta página y, si los cambios son materiales, lo avisaremos por email con al menos 30 días de antelación.

10. Contacto

Para preguntas: [email protected] / [email protected]